Gli interni sono i numeri brevi del centralino: uno per ogni collega, reparto o postazione. Nel centralino VoIP in cloud un interno non è più legato a un filo e a una scrivania: è un'identità che si usa dal telefono VoIP, dal computer o dall'app sullo smartphone, in ufficio e fuori.
Interni senza cablaggi né hardware
Nei centralini fisici di vecchia generazione ogni interno nuovo voleva dire cavi, installazioni, schede aggiuntive e un tecnico. Il centralino in cloud usa invece una piattaforma software: gli interni si creano, si modificano e si organizzano in pochi clic, e crescono insieme all'azienda senza limiti fisici né slot da riempire. Un collaboratore nuovo o un reparto intero: il sistema si adatta subito.
Da 1 a 10 interni in pochi minuti
Aggiungere un interno, o anche dieci, richiede pochi minuti dal pannello del centralino:
- si crea il nuovo interno;
- lo si assegna a una persona, a un ruolo o a un reparto;
- si abilitano le funzioni che servono: casella vocale, trasferimenti, gruppi, code;
- i telefoni IP, i softphone e le app si configurano in automatico;
- l'utente è subito operativo.
Non servono interventi in sede né apparecchi aggiuntivi.
Perché una buona struttura degli interni conta
Quando un cliente chiama si aspetta di parlare subito con la persona giusta. Se gli interni sono confusi rimbalza da un reparto all'altro o aspetta più del necessario. Una struttura chiara significa:
- trasferimenti diretti e veloci;
- chiamate indirizzate con l'IVR o con le code, per reparto o ruolo;
- operatori raggiungibili anche in mobilità o da remoto;
- più professionalità agli occhi del cliente.
Interni collegati a tutte le funzioni del centralino
Gli interni sono la base su cui lavorano le altre funzionalità:
- IVR e menu vocali: portano le chiamate agli interni giusti, divisi per reparti (commerciale, amministrazione, assistenza);
- gruppi di chiamata: ogni interno può stare in più gruppi, con squillo a tutti, a cascata o a rotazione;
- code: gli interni sono gli operatori che rispondono;
- casella vocale e registrazione: ogni interno ha le sue regole;
- trasferimenti, deviazioni e presenza: inoltro al cellulare o a un altro reparto, stati «occupato», «non disturbare», «fuori sede»;
- orari: il comportamento dell'interno cambia con l'orario;
- operator panel: mostra in tempo reale chi è libero e chi è al telefono;
- rubrica e CTI: il nome di chi chiama e i dati del CRM sullo schermo.
Un interno, tutti i dispositivi
Ogni interno si usa su telefono IP, computer, tablet o smartphone. Per questo il centralino in cloud funziona anche per lo smart working, il lavoro ibrido e le aziende con più sedi: il numero breve del collega è sempre lo stesso, ovunque sia. In un'agenzia immobiliare, per esempio, l'agente risponde al suo interno anche mentre accompagna un cliente a vedere una casa, e la chiamata non si perde.
Gli interni compresi in ogni piano sono nel listino prezzi: 4 nel PBX Base, da 5 a 50 nello Scalabile, oltre 50 nell'Enterprise.